非暴力溝通：愛的語言 BY 壹團 怡如

馬歇爾‧盧森堡博士發現用非暴力溝通四個步驟：觀察、表達感受、需要、做出具體請求，來談話和傾聽，能使人們化解衝突，建立心的連結，其要素包括：陳述事實不評論、清楚明確表達情緒而非想法、看到感受背後的需要、提出正向、具體、明確的請求而非要求，如果請求被拒絕也能盡力同理對方的感受及需求。