能與自己環境周遭的人保持真誠通暢的關係是一件幸福的事情，學習非暴力溝通就是為了讓自己的生命更快樂，非暴力溝通的核心是透過「觀察、表達感受、說明需要與原因、提出請求」四個步驟，對他人跟自己做出有效的連結，為了避免道德批判、比較、推卸責任等阻礙善意的溝通行為，在觀察時我們需要學會客觀不評論；在表達感受時要識別感受跟想法的不同；在思考造成感受的原因時要為自己的感受負責，不是責怪自己或責怪對方，而是判別自己的感受與需求，甚至是辨認對方的感受與需求；最後在提出請求時以清楚正項具體的行動語言，表明我們真正想要的東西，並且當別人拒絕我們的請求時，去同理對方的需要是什麼，並持續尋找雙方的共識。
在面對他人時，同理與傾聽是很重要的，但在面對自己的時候，也要學會增加對自己的善意，學會自我寬恕，把不得不化為我選擇，讓自己好好對待自己，這也是本書講完基礎的四個步驟後，適用非暴力溝通到各種情境的進階課程，包含表達怒氣、調停紛爭、甚至是採用保護性的強制手段，都可以用非暴力溝通的方式進行，關鍵都是表達自己的需求以及同理別人的需求，而非要去懲罰、批判對方，而當我們在指導他人遠離衝突跟矛盾時，本書也提醒我們要以同理取代分析，最後我沒想到的是，連表達感謝都有非暴力溝通的模式，因為恭維就是種隱性的評判，當我們把重點放在如何透過恭維控制別人，而非把彰顯他人的行為如何使我們的生命更加豐盛時，就開始悖離生命與關係。
這本書讓我再次思考溝通中暴力與非暴力的區別，暴力溝通並不難，也因此顯得非暴力溝通的可貴，弱者與強者的區別也不在於會不會使用暴力，而是是否能夠遵循心中所想去追求自我，面對各種場合都能正向的應對，甚至是連帶讓身旁的人一同提升，豐富彼此的生命，我想這是值得追求的。
