人都認為自己是善良的、同情弱者的，因此當刻板印象脫口而出、被指責為「歧視」時，往往會用各種理由辯護，例如「我說的是事實，XX就是這樣啊!」、「被講OO是歧視，本身就是在歧視自己」、「都是對方太敏感、玻璃心吧！」、「甚麼事都要政治正確、無限上綱有完沒完啊？」；然而當你自己成為被歧視、羞辱的那一位，好不容易鼓起勇氣反映，卻馬上被類似的話語所攻擊，你也找不出道理來反駁，難道這社會就只能相互傷害？
本書就是探討這種「善良的歧視者」，人可能歧視人、也可能被歧視，與其用善良/進步價值等來解釋，更像是因所處地位不同而造成認知差異：人都有多種身分，地位高低都是相對他人而言，在一個情境身為既得利益者而渾然不覺，就會認定這個環境是平等的、個人的身分地位都是自己爭取來的；但在一個群體中處於低位時，就會認定環境不公平、上位者歧視壓迫等等，因此換位思考、多點設身處地的同理心，以較寬容的心態坦然面對自己或他人的歧視，視為難以避免但可以修正的行為，更有助於消弭歧視。對於那些歧視者自我辯護的說法，作者也逐一解析其盲點與問題癥結，對於歧視的形成有深入淺出的論述。
