峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策 BY 壹團 Lewis

書中提到始祖鳥這個很貴的登山品牌，客戶會購買的原因，大多不是因為要去爬山或是因為材質很透氣或是很保暖，而只是簡單的因為很多朋友穿這個品牌。這讓我知道客戶想的和我們不一樣，必須要確定客戶要的是什麼，然後再提供服務或產品，這樣才會有效益。