書中舉了幾個知名企業在公司與顧客、公司與員工之間，其中一種互動原則，進行個案討論，主要企業圍繞在了eBay, Airbnb居多，是作者曾服務過的公司，擔任類似風紀股長的要角，站在公司長期經營意義來評估策略與做法，而非最直接的當前盈利，像是平台上販賣危險物品的議題、房東與房客間如何取得信任平衡等層出不窮的狀況劇。這件事個人覺得相當不容易，大部分的公司甚至平民百姓，其實要養活員工、維持個人生計都不容易，要在其中去顧及道德、社會責任，更是難人可貴，或許，如社會常聽所說的，有錢了才善良，但真正有能力後，願意善良的，也是相當值得被散播的。
