本書講解了很多進行高難度對話時的技巧，我認為最主要的核心就是把對話的對象當成一個人來看，對方是一個活生生的人，會有自己對於事情的理解及感受，而這些可能又源自於個人的成長背景、生活經歷等。具體來說，作者建議在對話開始時，應該以「中立的敘事」作為開場，單純敘述差異，讓雙方都能接受相同的問題描述並進行討論，例如可以這麼說「對於某某事情我們好像有不同的看法，不知道可不可以討論一下？」仔細聆聽對方的觀點，也清楚表示自己的意見。
不論是家庭、職場或日常人際互動，難免遇到困難的溝通情境，這時候懂得一些溝通技巧將有助於解決部分難題，即使結果不如預期，至少我們用了一個比較合適的方式嘗試過了，正如作者在書中結尾提到「你所能做的只是好好的看看自己，敞開心胸，用不同的角度看事情，改變自己的行為，並誠實面對自己覺得重要的事」。
