我在飛機上學會的事：一位空服員的告白 BY 貳團 Abbie

心得
作者兩年的空服員心得，像寫日記，先敘述一件事的發生，再寫自己學到什麼，很輕鬆的一本書。
書中提到有些乘客的行為明顯不合理ex：一定要吃到雞肉飯。但有些時候，乘客既強勢又心靈脆弱，餐盤放的重了一點，就可能被認為故意摔盤子。做者無意，看者有心，我自己有時對待工作夥伴或客戶也相當粗糙，看完書後也反省了，有時多解釋一兩句，態度放平緩一點，就可以化解許多誤會。