心得：忘記幾月的讀書會主題書籍，但太夯了直到四月份才借到。本書從心理學角度以及各式實際案例，講述習慣對人們的重要性。除了介紹習慣在腦中主要運行於基底核部位，我覺得書中的習慣迴路是以操作制約的方式習得的。以下簡單分享幾點我認為很棒的觀念及方法。
筆記：
1.習慣養成3Steps：提示、慣性行為 、獎酬
2.要改掉舊習，必須讓提示與獎酬維持原狀，但加入新的慣性行為。
3.若要永久改變習慣，就得相信改變不是遙不可及。在團體中，人較容易相信。
4.拿鐵法LATTE：傾聽(listen)顧客聲音、表示我們聽到了(acknowledge)他們的抱怨、採取行動(take action)解決問題、謝謝(thank)他們、解釋(explain)為什麼會發生那個問題
