2019-04-28

鋪梗力:影響力教父最新研究與技術,在開口前就說服對方 BY 貳團 King

Pre-Suation

這本書不易寫心得,以下是我自己寫過的review notes, 我刪掉一些如何寫科普的內容和針對文獻的細節部份,就當作心得貼在群組。我很推崇這個研究者,這本書其實除了可以學「如何說服」,我覺得作者注意到他是以大眾為對象,所以這本書更可以提供一般讀者「別輕易被說服花招所蒙蔽」。我非常推薦。
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鋪梗力是R. Cialdini的新作品,正如書名的雙關,他這本Pre-suation是本談Persuation的書。雖然本書分為「前端注意力」、「游說過程」到「實踐優化」。我認為,其精華其實在書名應用"pre"這個字根就可知道是「前端注意力」最為精華。

綜觀之,Cialdini統合的概念仍可以歸納在「我們所以為的理性過程往往有許多成分是被那些我們認為『非理性』的因素所影響」,而這些「技術」在前端注意力的部份著墨最多:
Ch. 2-4 這三章有豐富的例子:
為什麼他會「看手相」?(談判斷偏誤)
影響某一種沙發銷量變好的理由為何?(談注意力的各種捷徑)以及在Ch.3 精闢整理了錯誤歸因的研究,具體說明警察訊問這種一般認為「客觀」的證詞錄影暗藏哪些操弄?

影響我們的決策的,絕非我們以為的理性因素。
在接下來兩章,Cialdini則利用自己主持的原創研究、個人授課的經驗來討論兩個更廣泛影響注意力的元素:Ch. 5討論性、暴力這些訴諸本能的吸引力因素,驗證了幾項我們直覺不認為能成立的假設:例如在暴力電影之後的廣告應該強調人潮、愛情電影之後應該強調獨特性。Ch 6. 談的是人類對「敘事」的歸因偏好,他清楚的以自己的授課與寫作為例去闡釋研究的運用。

前面幾章談前端注意力的部份可說是本書的精華,接下來「游說過程」的內容大致上僅有「用詞」的意念算是納入近年體現性心智理論的研究進展,其餘部份談到情境、聯想與暗示比較屬於「實用建議」相關研究在行為科學頗為常見。

最後「實踐與優化」部份,Cialdini回顧了他在影響力提到的6大法則,並試圖針對「團體感」提出6法則以外的第七個原則,許多群體心理學的內容Cialdini重新review提出了呼應"Pro-social"的研究進展。
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Cialdini的這本書除了內容精彩好讀,又是特定研究分支的權威之言,這本書有一些脈絡是閱讀可多加關注的:
其一,是他的聲名斐然之路。1984年他便出版了影響力一書。他的序言提到原本汲汲無名的他後來聲名大噪 (他沒說的是,原因在於波克夏公司「識貨」找上了他,很難不紅)。
其二,R. Cialdini很清楚說服的研究是一個作為學術研究者尷尬的領域,書中所述的這些技巧若被商業機構所用,無疑是使組織、公眾陷入更不公平的「溝通關係」(在本書末章他便獨立說明這些技巧若濫用將對組織不利)。

從上面兩個背景當框架,他一直到16年才出版這本「實作化」的研究正是他必須確認該書應具有「正當性」。所以,學術上的閱讀其實可以注意他的Endnote,藉此獲得他是如何整理研究回顧的,藉此有機會讀到他內容中刻意打散的研究議題,去「化零為整」...。此外,...幾個波克夏及其他實務業務的內容值得精讀...。