2019-04-06

影響力:讓人乖乖聽話的說服術 BY 壹團 Luke

影響力一書對於從事行銷業務相關工作的人來說是相當的重要,書中提到非常多人類既定的思考及行為模式,只要善加利用這些已經存在腦海中根深蒂固的模式,就能在不知不覺當中影響人的決策,往自己想要的方式前進;而就算是非從事行銷業務工作的人,也可以了解這些模式來守住自己的錢包。不過個人認為,作者雖然是開了行為科學的先河,但是書中仍然把許多相似但不相同的觀念歸類在一起,閱讀起來稍微容易混淆,而六大原則感覺也可以拆得更細緻,但仍然要肯定作者在1984年就把這些原則公諸於世的功勞。

影響力武器:固定行為模式
科學家觀察到若把小火雞發出的叫聲錄起來,安裝到雌火雞的天敵臭鼬模型身上,原本又啄又抓進入攻擊狀態的雌火雞,便會像對待小火雞一般的把臭鼬模型收到自己翅膀底下照顧。因此小火雞的叫聲便是觸發母火雞照顧模式的按鈕,而在人類的身上也可以看到很多類似的現象,例如只要給一個理由,人們就可以接受插隊現象,例如:在圖書館排隊影印資料,後面的人忽然向正輪到可以使用影印機的人說:「不好意思,我有五頁要影印,可以讓我先印嗎?」成功的機率為60%,但若是改成說:「不好意思,我有五頁要影印,因為我在趕時間,可以讓我先印嗎?」成功的機率便可以提升到94%,而科學家更注意到,理由本身並不是關鍵所在,即使理由不充分,只要講出「因為」兩個字,人們的固定行為模式便會被觸發,因此改說:「不好意思,我有五頁要影印,可以讓我先印嗎?因為我必須印些東西。」仍然會有高達93%的成功機率。又例如「一分錢等於一分貨,價錢貴就等於東西好」的觀念已經根深蒂固,因此便可以利用調高產品售價來誤導消費者它的品質比其他較低價的產品好。英國著名哲學家懷特海:文明越進步,人們不假思索就做的事情會越來越多。

影響力武器:對比原則 (錨定效應)
人對一件事情的看法通常是比較而形成,因此上一件相關聯的事物很容易可以改變人們對下一件事物的看法,例如買房子的時候,仲介先帶你去看幾間比較爛的房子,接下來再帶你去看一間普通的房子,這時候你對這間普通房子的看法就會變好,進而增加購買意願。而在商店內被推銷時,若銷售人員先讓你看較貴的產品,然後再看價格一般的產品,此時在對比原則下,這價格一般的產品感覺上就會好像很便宜,因此提高了你購買的意願。

六大原理第一:互惠原理
一個人靠著硬塞給我們一些好處,就能觸發我們的虧欠感;因此當你要請別人按照你的意思做事之前,若能施以蠅頭小利,便能提高成功率。書中範例:在一個假裝為藝術鑑賞的實驗中,受試者要與一名叫喬的男子一起為幾幅畫打分數,但受者者並不知道喬是主持此實驗的教授的助理,而喬會假裝離開房間幾分鐘,裝況一的時候,喬回來的時候買了兩瓶可樂,另一瓶請受試者飲用;狀況二的時候,喬是空手而回,沒有帶任何可樂。之後在分數打完之後,喬會請受試者協助購買彩券,實驗結果發現,狀況一的受試者們購買彩券的人數足足是狀況二的兩倍,而僅一瓶可樂就能改變購買者的意願。

六大原理第二:承諾與一致性原理
人人都有一種言行一致的願望,一旦人們對別人做出了承諾,便會試著履行承諾,以免讓自己看起來不符合自己承諾的形象,即使這個形象或選擇並非是自己真正的個性。事實上,我們所有人都會一次次的欺騙自己,以便在作出選擇之後,堅信自己做的沒錯。書中舉例在沙灘上鄰近他人的地方做日光浴,然後過一陣子後離開,若離開前沒有請旁邊的人顧包包,當有小偷過來偷竊時,在20次實驗當中僅有4次旁邊的人會阻止小偷;而離開時有請旁邊的人顧包包的話,在20次實驗當中則有19次會阻止小偷;主要就是因為我們對包包的主人做出了承諾。

六大原理第三:社會認同原理
在判斷何為正確時,我們會根據別人的意見行事若這些人與我們相似的時候,更會加強此一效應。書中舉例只要讓害怕狗的小孩子看別的小孩子快樂的跟狗玩耍,每天看二十分鐘,大約過了四天,67%怕狗的小孩就願意開始進去圍欄跟狗玩耍了。而可怕的是,正是這種模仿效應,會助長自殺新聞的負面影響,在美國一則自殺的新聞甚至可以影響五十八個人去自殺,人性中的從眾效應必須小心謹慎的面對。

六大原理第四:喜好原理
人們願意答應自己認識及喜歡的人提出的要求。外表魅力:在法院判決中,若受害者長的比加害者好看,則會拿到較高額的賠償金,而若加害者長的比受害者好看,則賠償金平均只有前例的一半而已。所以人帥真好人醜性騷擾這句話是成立的。相似性:若在大學校園內借錢打電話,假設借錢者與被借錢者的穿衣風格相同,則有三分之二的成功機率借到錢;若兩者穿衣風格不同的時候,則借到錢的機率不到一半。

六大原理第五:權威原理
很多情況下,只要正統的權威說了話,其他本來應該考慮的事情就變得不相關了,因此眾多廣告請醫生律師來代言是有其作用的。在澳洲的一所大學進行了一個實驗,把一個來自劍橋大學的訪客分別帶到五個班級介紹此人,而給予五種不同的身分分別是學生、助教、講師、高級講師、教授,最後再請五個班級的學生來推斷此人的身高;驚人的實驗結果是隨著身分越權威,身高的評估也越高,當他的身分是教授的時候足足比學生的身分要高了約八公分多。因此人一旦遇上權威及專業人士時,會喪失原本的判斷力進而聽從此人的建議。


六大原理第六:稀有性原理
機會越少見,價值似乎就越高,而失去某事物的想法,較之獲得事物的渴望,更能激發動力。書中使用對餅乾試吃打分數的實驗,假設一開始拿到的罐子當中有十塊餅乾,則分數較低;若一開始拿到的罐子僅有兩塊餅乾,則分數較高;但這兩個罐子當中的餅乾根本就是同一種。而第二個實驗則是讓受試者一開始看到罐子當中有十塊餅乾,慢慢的被吃到只剩下兩塊後,才讓他們試吃及打分數,此一行為更提高了最終的分數,表示人們擔心失去的心態更會影響其理性判斷的能力。