親愛的貓，因為你的耳朵翻起來了，所以我知道你不會聽見我沒說出口的話。
我們多數時間不懂別人在說什麼，就像我們多半時間根本聽不懂其他人在說什麼。
希望別人聽你說話時，盡量顯示出這些選擇能為對方帶來什麼好處
表達意見時，我們需要的是贏得對方的心，而不是語言上的勝利
強調彼此的爭議證明對方是個混蛋只會讓對方更加排斥與你對話，更不想好好的與我們溝通，輕輕的點頭聽對方說代替反駁，能讓彼此的溝通有比較溫和的開始，展現親和力能讓對方更容易同意我們的看法（可以試著在對話前鬆鬆自己的脖子、肩膀、放慢自己的說話速度）
說理並不是要讓自己顯得比較優勢，而是試著讓對方順著你的想法去做出選擇—用他想聽得方式去說能讓這過程更為順利
在呈現選擇時，顯示出這些選擇能為對方帶來什麼好處，對方會更願意選擇你的意見（不同人給予不同的選擇，有些人可能愛吃有些人可能愛玩有些人可能追求地位有些人可能追求自我滿足，給對方想要的會比較容易採納你的想法，如果對方是個實際的人你卻談追求理想，對方可能不會理你—除非你能將理想與實際連接）
當彼此意見不同時，直接說對方不對容易讓對方反彈對立（大部分的人不喜歡被批評），可以試著說，我覺得你說的很有道理，如果能怎樣怎樣或許也不錯（先認同對方再說出自己的意見，少了一開始的反對，對方會比較願意繼續聽）
我們需要的是改變對方的情緒、想法、行動，和輸贏沒有關係
一個人生氣時會很難聽進別人的意見，我們需要等待，等待對方冷靜——這等待的時間甚至可能會比實際與對方說話的時間更長（配合對方的作息會更容易成功，例如禮拜五請人幫忙會比禮拜一容易得多，因為即將放假比較開心）
表達情緒的最佳感官是觸覺、味覺和嗅覺。
用對方聽得懂的語言溝通（跟年輕人可能可以講火星文或用時下了流行的事情舉例，但老人家可能就會聽不懂，反而用他們年代的事情舉例）
運用邏輯、一針見血的的說法或許能讓人無法回話，但對方的內心不見得能真正的信服，讓對方覺得你有站在對方的立場思考，關心對方，了解對方的動機，搔到對方的癢處，能讓對方更心甘情願發自內心的為你做事
想要成功的說服人，需要的是
1:對方也認同的理由（我們也需要聽對方說，才能知道對方要什麼、相信什麼，讓對方覺得你是為對方好—是對方也真的認為的好，而不是你以為的好）
2.這理由與你要說服的事情有關連
3.適當的補充一些證據，加強
當對方經由你的意見，得到他想要的，之後會更容易相信你所說的。
當對方與你意見不同時，我們需要
1.定義他的問題
2.了解問題的細節
3.對方資訊的來源
簡單舉例：你提出一個意見，他可能會說這件事情沒有人會照做的啦
你可以去了解
1.沒有人是指哪些人？只有他還是還有其他人
2.不做的原因是什麼
3.他有問過其他人意見，還是只是他猜的
每個細節都可能成為你的突破口，越了解問題，越能知道如何幫助對方，給他一個最好的選擇
缺少證據不代表沒有證據
你可以假裝沒看到，但不代表這東西不存在
過去沒發生過不代表未來不會會發生
過去總是重複的事件也不一定會永遠重複
對談時試著直視對方雙眼，並持續輕輕的點頭，能讓對方感覺到我們認真的在聽
自己說話時盡量保持下半身不動，能讓人感到可靠
給對方選擇取代直接要求對方，能讓對方覺得是自己想做而更願意去做
例如
你快去穿衣服好不好—x
你今天想穿襯衫還是T shirt—o
要讓別人採取行動，我們需要
1.誘餌（他覺得好的，而不是你覺得好的）
2.讓他有追求這誘餌的動力（盡量讓他覺得很簡單，拆成很多簡單小步驟，讓他無形中一步步靠近）
要說服人之前，先確認
1.你的目標是什麼（你要的不是口頭上的勝利，而是對方是否能去做，控制不一定能讓你贏得這關係，有時讓對方以為他贏了反而能讓你們的溝通更順利）
2.現在是好的時機嗎（對方趕時間或很忙就一定不是好時機）
3.對方情緒如何
4.他的注意力集中嗎（如果他心不在焉的想放空或是想著其他事，又怎麼能聽進你說的話呢）
5.試著用對未來的獎勵取代翻舊帳（與其說你從以前就是這樣，不如跟他說如果這次他能好好做就犒賞他）
6.你是否喜歡你的聽眾或是假裝愛你的聽眾（你對他們的態度若是友善，他們也比較容易用友善的回應）
7.他喜歡你並且相信你嗎（對方越相信你，越容易說服對方
8.對他而言，你的說法合理嗎（對他而言，讓他覺得合理，而不是自己以為的合理
9.你的姿勢是否良好（自信、友善的姿勢，例如抬頭挺胸、舉止開放輕鬆，讓人感覺自然，對方會更願意和你對談）
10.是否將行動分成小步驟（讓對方更容易開始並持續的去做，過程中慢慢給獎勵，讓對方更能堅持下去）
