心得
作者點出：「許多時後靠情緒或直覺做出的決定，不但筆嚴謹分析後的決定來的更有效率，品質也更好」
之所以會這麼說，是因為他們發現比起理性(實際上心裡學也尚未找到能明確定義理性的方式，這等於從學理上來說，理性可能根本不存在)人是天生對感覺、情緒敏感度更高的動物。
當你意識到必須使用情緒才能達到目的的時候，你就會有真實的情緒，情緒可作為建立承諾的機制。舉一個情境來說，假設你訂了一張機票要飛往紐約，票價昂貴，但就在你準備要起飛的時候，機長突然廣播因為種種理由導致飛機不能起飛，旅客必須配合航空公司安排的臨時飯店先休息一晚隔天再啟航。此時如果你身邊的人，全都安靜起立，默默接受航空公司安排，你很有可能也會默不作聲接受這樣的安排，或至少不會太誇張的表達你的情緒。
但同樣的情境，如果你旁邊出現一個極度憤怒的旅客，做出非常誇張的舉止，要求航空公司必須立刻幫他安排其他的轉機方式，總之他就要立刻飛往紐約，否則他不只會投訴航空公司，還拒絕離開飛機，而航空公司居然還妥協時，你也會受到影響在同樣的事情上展現非常憤怒的情緒。
書中提出超過12種與不同情緒博奕的方式，還列舉許多作者的情緒實驗。作者認為，情緒雖然有其弊病，但人類社會有太多解釋無法靠理性說明的，因此我們還是需要明白如何運用情緒，才能駕馭情緒成為一個完整的人。
