開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？ BY 壹團 翔

由情緒去領導對話是件很危險的事，這時不會是理性的，而是變成要決勝負，有戰爭必有傷亡。
當開始會有情緒攻擊字眼時，表示進入防備狀態，這時該問自己真正想要的東西是什麼，跳脫情緒的情況，然後建立對方的安全感，以共同目標的概念逹成雙贏。