親愛的，你在封閉型組織（非營利組織、公家單位），觀察到一些怪現象。以前都如何如何的慣例，造就現在的局面，這些習俗有3個特點：無計可施、獨特、稀有，所以『必須』這麼做。撇除把錯的人擺在錯的位子（這往往是大問題），你最常聽到的一句話，就是大家都很忙，依照經驗做事，沒有太多的標準流程和文件紀錄。
討論事情要有數據、量化、用數字說話，並且讓人看懂，當前輩用一句話堵你，你還是可以保留好奇心，問『為什麼』，瞭解事情的前因後果，蒐集資料，等待時機。
當你處於管理階層，平常習以為常的事，要多加注意，選項絕不只有一個。當你察覺到不太正常的地方，你要知道，你的工作來了。
