溝通是一輩子的課題，這本書提倡藉由「非暴力溝通」4個步驟，
從(觀察)開始→理解自己的(感受)→發掘自己的(需要)→然後提出(請求)，
透過傾聽對方真實需求，來找到彼此都能夠接受的共識，建立更好的友善關係。
書中提到有關夫妻、親子、朋友和職場上的例子，都是現在自己正在擔任的角色。
透過說話技巧來了解對方背後隱藏的需要，用友善的非暴力溝通方式來與身邊的人互動，讓未來更加美好。
最後有提到的小故事滿有寓意，一則爺孫之間對話:
小孫子問:「為什麼有些人很好，有些人有壞呢?」
爺爺答:「因為每個人心裡都住著兩匹狼，一匹是善良，一匹是兇惡的。」
孫子問: 「哪一匹比較有力量呢?」
爺爺答: 「當然是你常餵食的那一匹!」
轉變溝通方式並不是一件容易的事，但可以慢慢練習提升，相信未來就可以避免不必要的口角與不愉快。
這本書將放在書櫃變成一本溝通參考的工具書，往後遇到矛盾衝突時，可不時翻閱提醒自己要先冷靜觀察，切勿動氣影響判斷思維，整理好自己的思緒和需要後，再進行友善的溝通對話。
