會讀這本書是因為營運的背景，讓我特別在意用戶體驗，所以想從本書中了解 user journey 除了可以提供產品優化的靈感，提升用戶體驗之外，還可以為公司帶來哪些價值。
看這本書時，一直有種顧客價值鏈和破壞式創新概念相近的感覺。兩者都是從使用者角度出發，分析使用者的需求為何，使用者在滿足需求時，可能會有哪些對使用者來說不必成本，像是：時間、金錢。而這些未被滿足的需求或是不想負擔的成本就是創新的機會點。
若說顧客價值鏈跟破壞式創新比較不同的地方，則在於前者強調 user journey 的概念，創新的機會點在於把對使用者有意義的環節跟對使用者來說是成本的環節脫鉤，讓使用者單純享受利益，而不用或是降低付出的代價。後者則沒有鏈的概念，使用者未被滿足的地方就是機會點，新進者可以利用這個機會點來顛覆既有的產業。
本書內容循序漸進，從理論、做法到案例都有涵蓋到，讀了之後不僅可以獲得啟發，也能知道如果要實踐的話，可能的做法是什麼、有什麼要注意的。
如：從解釋顧客價值鏈是什麼、為什麼要重視、到如何拆解，最後提供不同規模、階段的公司案例說明公司在不同時期需要注意的環節。
是一本很好理解(除了一些算式之外XD)且實用的書籍，滿推薦行銷營運、產品相關人員閱讀。
