剛接觸這本書的時候想說，非暴力溝通是什麼？聽起來好像需要溝通者把自己的姿態放低，忍住澎湃的情緒去和對方好好溝通，所以一開始對這本書是有點排斥的。
但認真開始思考書裡提到的溝通方法時發現，其實非暴力溝通並非要求妳任何時刻都需要忍讓，而是透過「觀察」、「感受」、「需要」、「請求」四個步驟，說出自己心裡想說的，卻又不讓氣氛尷尬僵硬。
對我來說，「觀察」和「感受」兩個步驟相當於緩衝，因為觀察別人的需要（此指行為底下的深層意義）和弄清自己的感受其實是十分困難的，需要一段時間，而這段時間可以讓高張的情緒冷卻，降低衝突風險。
而「需要」和「請求」則是引導妳用溫和的話語表達妳的需要和請求對方能不能為妳做某件事。就是這兩個步驟讓我對這本書改觀，因為它雖然想要利用柔性的方式化解衝突，卻透過需要和請求兩個步驟讓妳為自己發聲，而非一味的打太極。
最近聽了一個心理師的講座分享，其中也提到了這四個步驟，馬上讓我想起書中的內容。覺得是時候該跟身邊的人好好說話了。
