作者為一位業務講師, 教導與一般認知中『業務人材』相反的內向性格者，如何在行為與心法上,重新理解自身的潛力,內向並非業務推廣工作者的阻力,練習調整自身的觀念和做法，開發出自己的業務風格。
對我來說含金量很不錯，可以從許多小地方、語言調整自己的工作思維和想法，重新省思。很喜歡裡面舉例的對話，他可以十分輕鬆自然，卻不失禮貌和貼心，(有一種這果然是在日本職場的感覺呢(?)的氣質XD)
光是用語，讓人覺得受益良多。
並且很棒的是在台灣雲端書庫就可以借到哦。
*對開發階段的客戶，去除推銷、懇求、硬聊的口吻和氣勢，
以洽詢、平淡的語氣相處即可，以調查收集資訊為目的。
常見的推銷者在工作或面對陌生人狀態，聲調會不自然上揚，
態度與氣氛會較為熱烈，太過客套有禮活力四射的"推銷味"在開發階段非常容易失敗，
硬要這樣做尤其不符合內向者的性格，一般人感受到推銷氣氛便想要直接拒絕。
>推銷味用語﹕冒昧打擾、感謝您的觀照、百忙之中請抽空、等等。
>改為練習平鋪直敘的自然語氣，用『請教一下』作為開頭，態度上就是『來確認的』，
想像自己是來抄瓦斯表的人員即可，按表操課地進行需求調查。
*破冰階段--內向型人通常苦惱於與人相談勝歡的能力，但書中告訴內向者，
"破冰不是自己開話題，而是讓對方說話。"
初次見面時的話題如果總是想不出來，不妨以這幾個很簡單的方式開始:
1.交換名片後，唸出對方名字
(若是對方名字非常特別就更好了，多好的話題，可以趁機請教對方這個該怎麼唸呢)
2.事先關注在合作對象公司的官網/附近的地標。
從小地方閒聊，對下次的見面做鋪墊。
>例:剛剛到貴公司的路攤位生意真是好,您有沒有吃過?
對方對自己公司周邊肯定是較熟悉的，若是輕鬆的聊到推薦的口味，
下回若有機會二訪或連繫，便可以以此為話題愉快地多閒談兩句。
>例2:在信件往來時，信件最後 PS 提到，
上回看見櫃公司四格漫畫，默默的就看完了，那位腳色真有趣。
這些話題很小，都與對方較為相關，很容易閒聊上幾句，氣氛上融洽一些後，
開始進入探詢階段。心態上要告訴自己『今天不賣東西』。
*探詢，目的是發現深度需求，方便對症下藥
1.探詢的目的為了收集資料，不需要散發推銷味。
『今天拜訪,是想確認一下,本公司近日的產品,在貴公司能不能派上用場。』
不妨這樣開始: (對很忙的人) 您時間沒問題嗎? 請讓我確認幾個重點。
(一般狀態) 那麼該進入正題了，方便給我15分鐘的時間嗎?
2.許多產品都是未來性的，關於對未來需求的問題，可以從"現在+過去"問起。
多數時候問出為什麼? 可以深入理解到潛在的需求，
而這樣的敏銳度是內向人的天賦，若是有不能理解的地方，不妨誠懇地提出︰
『因為希望提案更符合您地需求,容我問地再仔細一點』
*簡報階段，不需要花花俏俏、天花亂墜地敘述，說明時簡單清楚即可。
由於已經在先前做過許多調查，對對方的需求有一定地掌握，
簡報時迅速清楚，偶爾讓對方明確感受到這是量身訂做的呈報就很足夠。
『剛剛您說想多了解的A部分對吧，關於這邊...』
『您提過優先考量的條件是B，針對這個項目...』
『您說不需要考量C，所以我已經排除了。』
*簡報後收尾: 客戶會有三種狀況:下單/不下單/猶豫不決
1.下單:順利接單成交。
2.不下單: 老老實實地離開即可，『好的我明白了，那麼我今天先告辭。』
對於確實確認了不需要的客戶，死纏爛打也不會有太好的效果，
讓客戶成為潛在的客戶(跟催)、維持良好的互動就可以了。
3.猶豫不決: 轉進收尾階段。
*客戶猶豫不決時，唯一需要做的就是『排除客戶不下單的原因。』
1.收尾時若強制推銷，誤踩地雷，可能讓所有的努力付諸流水。
2.站在客戶的觀點，理解所有商品的賣點可能都是對方疑慮的原因，並事先最好準備。
例: 最薄的電視+最長的保固！ >>
客戶觀點﹕是不是很不堅固啊...? 這麼強調強保固,是不是得常常要維修？
作法: 事先準備好撞擊測試影片:讓對方了解一般使用要遇到的撞擊力道差異
帶出產品的近年報修率大約是多少的紀錄
3.對於產品過去的負面評價不需要害怕，可以講給客戶聽，
現有的客戶真實評價和意見，也是最好的利器。
*跟催階段:買賣不成仁義在
若是最終沒有成交，『多了一位可以跟催的客戶！』也是一件成功的事。
破除把成交作為最終目的的觀念，調整心態，建立不討人厭的人際關係更為重要。
記得每個客戶的背後，還會有許多潛在客戶。
內向型的業務，用真實的自己去推廣業務即可，留住的此刻的信任和好印象，而非推銷氣氛濃烈的記憶。
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