「產品未必能做到難以取代，但服務卻可以。」作者沈方正帶路，帶領我們一起去看看……13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。
現在任職的公司有做產品零售，我也兼任客服人員，產品雖好，但不可能滿足所有消費者，當消費者提出疑問或需求，自己的回應或提供的服務，讓對方滿意、獲得好評時，會覺得開心、有成就感。
其實，不論實體場域、電子商務、公家機關……食衣住行育樂，各行各業，多少都含有服務的成分，什麼樣的服務會讓人感動、印象深刻，對這樣的案例，我挺有興趣。於是在二手書店看見這本《台味服務》時，決定將它帶回家閱讀！
其中「白金秘書」、「公務員」、「超商店長」這幾篇最出乎我意料，以前不認識「白金秘書」這項工作，也沒想到「公務員」和「超商店長」會出現在有感服務的一個篇章。
這些樂在工作、將心比心，把服務做出差異化、讓行家也點頭、不像業務的業務，他們用服務打造獨特的個人品牌，營造令人超乎期待的好感。
有一次，因為一段時間不在家，沒收到信用卡繳款單，逾期後只好到銀行繳納，知道要被加收逾期款，心情悶悶的，但我什麼也沒說。沒想到，服務小姐主動幫我聯繫客服，協助說明並取消逾期款，讓我感到很驚喜！不記得服務小姐的名字了，但從此以後對這間銀行的印象，更加良好。當時口頭對她說的「謝謝」，無法表現我內心的開心。
生活中，有哪些服務，讓你至今難以忘懷嗎？
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【很多時候，顧客自己不見得意識到他的需要。如果能比他早一步看見，甚至提前滿足他，那種感動會讓他一再回味，一再光臨。】
