由於最近業務的比重又增加了，在業務開發總覺得遇到了瓶頸，看到群友分享這本書後就立馬買回來好好閱讀了一番，作者是個內向的人之前從事業務總是不理想，但是就跟「AV帝王」村西透一樣，在跟著超業陪訪觀察與客戶的應對方式之後開始釐清自己內向的優勢，進而成為超業甚至是成為指導內向者業務們的專業講師，作者認為內向者有以下五大特質：
認真嚴謹，所以能放心托付
不善言辭，所以更懂得傾聽客戶意見
個性懦弱，所以不會強迫推銷
很神經質，所以能顧慮到細節
重視顧客感受，所以不會做出自私自利的舉動
正因為內向者在害怕被人討厭的情況下，總是小心翼翼的去應對人們並盡力滿足人們的需求，不善言辭又不懂拒絕總是讓客戶能夠盡情發表自己的看法，並儘量讓自己不要強迫推銷，或許是缺少決定性的強勢推客戶一把所以成交總是很少。
以往職場是外向者的天下，帶著爽朗的笑容有著絕對的自信，運用自己魅力跟口才讓客戶買下他們不需要的東西「萬物皆能賣」的技巧才是顯學，但是消費者被教育多了也不是笨蛋，當聽到你是我們重要的客戶跟華麗的推銷話術時就秒懂你是來賣東西的而馬上拒絕，所以作者認為內向者的時代來了，不帶有推銷感的談話方式才能與客戶有初步的開始。
接著作者也列出了業務開發的步驟
開發新客戶
破冰
探詢
簡報
收尾
跟催
乍看之下其實跟世面上的業務技巧書差不多，但是作者還是以內向者的行為來教你怎麼推廣業務，例如內向者因為一開始就認定會失敗，所以在語氣上就會不自然，但是一開始的階段只是做情報收集而已，收集什麼呢？就是尋找「對商品有需要的人」，是客人想買而不是我們要強迫賣給他，所以把自己當成做問卷的工讀生，只是先收集數據而已這樣就減少了跨出第一步的壓力。
接下來就是破冰的部分，這點對內向者而言真的是一大障礙，因為怕被當成裝熟又怕會觸到對方逆鱗的話題所以一直以來都是只能拋出一兩個沒有效果話題的句點人，但是業務最簡單的就是讓對方說出自己的需求，破冰就是從客戶身上找話題來做爲見面談話時的開頭，所以明明平時很敏銳的觀察力卻沒有去應用上，或許是怕說了會對對方失禮，但是不去了解不去觀察對方有什麼特點或改變反而是自己失禮的一面，關心別人才能看出對方有什麼不同，進而讓客戶能夠信任自己，如果只是像賣愛心筆的討厭鬼一開口就要賣商品那樣的方式是不行的，明明是個內向者為什麼輕易做出這樣失禮的事呢？
之後在雙方已經很熟悉的情況下雖然喇低賽喇的很開心但是不要忘了自己是賣商品的，探詢客戶的需求後再做出正式的簡報，這時候收尾就是很重要的動作，通常會有以下狀況
已成交
不會成交
有反對意見
雖然看起來成功率只有三分之一，但是能夠把有反對意見的客戶把他反對的理由消除，那麼成交率就來到了三分之二，甚至是先收集好客戶可能的反對意見盡可能的說明讓他接受，而這些資料要怎麼收集呢？可以從已成交的客戶去詢問他們的意見，一方面不要賣了東西人就不見，另一方面也是維持跟客戶的互動，而跟催就是把已成交和不下單的客戶之後要持續互動的目標。
雖然目前業務還是那些外向者的天下，就像「灌籃高手」裡不要扶他的魚住對著狀況不好的赤木說，「球技華麗的河田是鯛魚，而你是比目魚，只配在泥土裡打滾」，看到像是海裡食物鏈頂端虎鯨般的外向者們要效法他們的技巧是很難的，我們只能像是藍鯨般吸入大量的水分透過過濾把磷蝦保留下來當作食物的來源，雖然辛苦了點但也只能這麼做。
而現在的主管大多是那些虎鯨升上去的，當不斷被質疑業務技巧跟業績時，請找出自己的優勢，不斷的修正與實踐，相信自己是為了給客戶需要的東西才來做業務的。
