(emoji)【為什麼我想讀這本書】:如果當初……,是否現在就……?
累積許多人生經歷後,深覺選擇比努力重要,心中常浮現念頭:如果當時不要做那個選擇,現在應該會如何如何。但縱然重新回到那個時空背景,自己是否能夠做出更好的選擇嗎?憑什麼能夠做出更好的選擇呢?懷著上述的疑問,我翻開了這本書,希望能學會更好的決策技巧,為未來面臨抉擇時的自己,做好準備。
(emoji)【這本書在說什麼?】
這本書教我們如何面對及解決掉決策的四大惡棍,決策的四大惡棍,分別是「偏狹框架」、「確認偏誤」、「短期情緒」、「過於自信」。解決的方法則是WRAP。
一.偏狹框架→Widen擴增選項
問題:我們在面對抉擇時,常常想到的是要不要,例如要不要解聘員工?此種只有單一選項的決策方式,根據統計,做出錯誤決策的機率超過五成以上。我們在思考是否解聘員工時,同時可能存在著調離部門等其他選項等解決方法。 作者提出我們可以有下述解決方法:
(一)避免陷入偏狹的框架:
1.思考機會成本:
我們在做選擇時,思考如果如果做了這個選擇時,我們必須放棄哪些其他選項?同樣的時間、金錢,我們能用來做什麼其他選擇?比如與其思考要不要買電視,我們可以思考要買電視,抑或是拿買電視的兩萬元來買其他東西或做其他活動?
2.選項消失測試:
如果我們面前既存的選項都消失時,我們還有其他什麼選擇?這可以逼我們脫離思考聚光燈的侷限,想到其他或許更好的選項。例如:如果不能解雇員工的話,我們還有什麼選擇?於是,我們可能會想到調離部門這個新的選擇。
(二)分頭並進:
1.同時考慮一個以上的選擇:
如果只有一個選擇的話,自我意識會很強烈的與這個選項結合,執著於這個選項,無法聽進其他意見。但如果有兩個以上選項,自我意識可以獲得控制,較理性的思考,較快速的決策。例如買房子,看完一間房子,因為喜歡就要做出選擇,跟看完三間房子再做選擇,自我意識的執著程度肯定不同。
2.趨吉+避凶:
我們經常會再趨吉或避凶其中一個心態卡住,導致決策品質不佳。此時,兼籌並顧,找到傷害最少、機會最大的選項,對我們才是最為有利。例如:當太太同時兼顧工作與小孩導致壓力過大時,一般容易陷入「避凶」心態,也就是思考是否辭職來專心帶小孩,但身為丈夫的那一方,在此刻可以提出「趨吉」建議,看看有沒有方法可以增加妻子的快樂,例如每月或每週安排一天約會日或媽媽日,將小孩請家人照顧,讓妻子可以好好休息及休閒紓壓。
(三)找到曾經解決類似問題的人:
1.向內尋找:亮點
讓我們回想一下自己是否曾經成功解決過相同的問題?例如前幾個月曾經有某三週連續運動,那麼那三週我們怎麼辦到的?我們可以將上次成功的方法套用到現在,繼續複製成功。
2.向外尋找:標竿
我們周遭是否有解決過相同問題的人?如果有,他們是怎麼解決的?運用它在我們問題上。
如果沒有曾經解決過相同問題的人,那麼,是否有曾經解決過類似問題的人?我們可參考那套作法,修改後適用於我們的問題。
二.確認偏誤→Reality真實驗正假設
問題:我們對於支持自己想法的訊息之偏好度,是不支持我們想法的訊息的兩倍。所以,當你在搜尋google餐廳評論時,你看四星評論的篇數,會是二星評論的兩倍。要如何避免確認偏誤呢?可以透過以下解決方法:
(一)不同意見者:
尋找不同意見者,並詢問他們的意見,讓我們看到自己決策的盲點。
(二)提出駁斥問題:
針對我們反對的方法,問自己:如果這方法要管用,需要什麼樣的事證。這種問法,除了可以幫助做出好的決策外,且可以讓我們看起來是解決問題的人,而非懷抱敵意的人。就算最終否決了對方的方法,也較能讓對方心甘情願的改變想法。
(三)反向思考:
1.婚姻日記:
每天寫婚姻日記,記下對方讓自己愉悅的行為。這可以讓我們改變自己只看到對方缺點的傾向,能夠看到對方好的那一面。進而改善婚姻品質。
2.善意設想:
設想別人背後的動機是善意的,比如不是為了找碴,而是基於幫忙。
(四)刻意錯誤:
透過刻意測試我們認為錯誤的選項,讓我們知道我們的假設是否正確。例如:選擇配偶時,對於第一眼沒有感覺的對方,多給對方一次約會的機會,來驗證我們的假設是否正確。
(五)大範圍關照 ,近距離檢視:
大範圍關照是指透過整體的平均狀況(基本率)驗證假設,諸如有多少比例在這種情況下是成功的。而近距離檢視則是親自走入現場,例如以透過使用競爭對手產品的方式來深入瞭解。
(六)試水溫
「先蹲後跳」,「先開槍再砲轟」。先做小規模測試,找出最好的成果後,再大規模投入。以網路銷售商品而言,與其先投入大量成本到硬體設備,不如先製作幾個簡單的網頁,嘗試銷售幾個商品,觀望成果再決定是否大量投入。應徵員工也是如此,實地測試遠比面試能找出更好的員工,避免用人錯誤。
三.短期情緒→Attain抽離自我情緒
要避免短期情緒造成決策錯誤,我們需與自我情緒保持距離,透過下述方式可以幫助我們做到:
(一)時間的轉移:以10/10/10時間架構思考
我們做出這樣的決策後,10分鐘後我們的感覺是什麼?10年後我們的感覺是什麼?10個月後我們又是怎麼樣的感覺?透過以此種時間架構方式思考,讓我們得以與短期情緒保持距離。
(二)情境的轉移:
「我會建議我最好的朋友怎麼做?」,當我們問自己這個問題時,可以讓我們避開自身的短期情緒,避免見樹不見林的問題。
(三)以核心優先事項優先:
1.當選擇讓人焦慮,通常是核心優先事項有所衝突的徵兆。所謂的核心優先事項,在個人是指目標與渴望,在組織則是指價值觀與能力。
2.當客人的熱狗掉到地上時,我們是否該補上一支呢?這就牽涉到我們要優先考量客人的滿意度還是公司的營利。在我們日常的決策上,我們面臨抉擇時,也可以先問問自己內心的核心優先事項是什麼,這有助我們做出更好的決策。
3.另外,人的時間有限,為了處理我們的核心優先事項,必須把不重要的事情暫時丟開或捨棄。
《從A到A+》(Good to Great)的作者吉姆・柯林斯建議我們弄出一張清單:「不要繼續做下去的清單」(stop-doing list)。
我們也可設定每小時響一次的鬧鐘,當鬧鐘響起時,自問:「我是在做我最需要做的事情嗎?」
四.過度自信→Prepare準備迎接錯誤
(一)拉出未來的區間
未來不是一個定點,我們不應只預測單一情境,未來是一個區間,我們可以透過下述方式為上限及下限做好準備:
1.下限:行前預想
我們先預想一年後我們失敗了,那麼我們為何失敗?失敗的原因有哪些?透過這種預想方式我們可以有效避開失敗的風險。
2.上限:提前慶功
如果一年後成功了,我們做好準備了嗎?如果沒有,我們該做哪些準備?
(二)安全係數:
避免過度自信,需留給自己犯錯的空間。比方說,在規劃工作時程,預留30%的緩衝時間。
(三)真實工作預覽:
面試員工時,不有所保留,而是事先揭露工作上的負面情境,例如可能需要加班等等,白話來說就是:「醜話說在前頭」,這樣的話,當員工遇到這些狀況時,不至於震驚及沮喪,此種方式可以減少流動率,提昇工作的滿意度。
(四)設置絆腳索:
我們有時會陷入一段痛苦的感情關係或工作關係,但我不知不覺會陷入自動駕駛模式,不會有意識要去改變,這個時候,我們需要絆腳索,讓我們能夠脫離自動駕駛模式,跳脫出這段痛苦的關係。設置絆腳索的好處在於讓我們控制風險,以及直到碰到絆腳索前,心靈都能保持平靜,而設置絆腳索有以下幾種方式:
1.設定期限、計量成果:
例如在投資新事業時,設定期限,如果三個月還沒一個願意付費的客戶,計量成果,不超過一萬美元的額度。如果超過期限或計量成果時,我們就要思考是否該退出或做出大幅調整。
2.切割:
透過切割的方式,可以強迫人們思考要不要繼續下去。
有個研究發現,將薪水放在十個信封內,會比放在同一錢包內,讓人存下更多的錢。
(emoji)【這本書對我的啟發】
在閱讀這本書後,我才發現自己的決策方式偏向是與否的抉擇,陷入偏狹框架的思考慣性,並且有確認偏誤、短期情緒、過度自信等可能的思考瓶頸,這本書對我的決策方面的啟發相當多,如果要挑出其中我覺得最受啟發並且未來會持續使用的三種決策方式,分別是:
1.找到曾解決類似問題的人:
我們要如何透過擴增選項的方式來讓人生有更多的選擇與機會呢?我們可以向內尋找亮點,比如說前兩週我們曾有四天早起成功,那麼那四天早起的原因是什麼?我們可將之複製到未來生活。我們也可向外尋找標竿,哪些人曾經解決過我們所碰到的類似問題呢?我們可以去請教他,瞭解方法後應用到我們的生活。
2.大範圍關照、近距離檢視:
在做決策前,我們可以先大範圍關照,也就是瞭解我們即將做的決策在過往所有案例的整體平均機率,發生風險的機率有幾成等等。近距離檢視,則是親自進入現場,瞭解實際狀況避免誤判。
3.設置絆腳索:
不論是生活或工作,常常做久了就令人陷入自動駕駛模式,而人生也就如此耗損殆盡。然而透過設置絆腳索的方式:設定期限、計量成果,讓我能夠在把自己耗損殆盡前,從昏迷狀態醒覺過來,重新出發,避免過度損耗。
(emoji)【後記】人生從任天堂紅白機時代的RPG遊戲,進化成PS4時代的RPG遊戲:
人生常常就像個RPG遊戲,在各個人生階段,面對不同的抉擇關卡,在做決定時以為只有一到兩個選項讓我們選擇。然而在讀完這本書後,我在日常生活或工作時,發現原本以為的一到兩個選項,其實不僅止與此,而有三到四個選項,因為如此,我在做決策時,人生自由度更高,人生選擇及機會更多。我的人生從任天堂紅白機時代的RPG遊戲,進化成PS4時代的RPG遊戲,有著更多自由度及更多的可能性。