Reinforcements《好好拜託》
🟥這本書在說什麼
人類是群居動物，我們很難獨立生活在社會之中而不受到任何人的幫忙，向他人求助可以說是再自然不過的行為。但是現實生活中我們對於求助這行為卻經常感到卻步，而且還會在內心上演不少小劇場，避之唯恐不及。
本書透過研究，分別介紹我們害怕求助的原因、幫助與求助背後的心理分析、以及最後要如何開口求助這三方面做出說明，擁有好的求助技巧除了能夠大大提高我們獲得幫助的機率、提升被幫助的品質、同時也能夠讓幫助者受益，讓求助者與幫助者雙贏。
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🟥為什麼我們不向人求助
對於大多數人來說，向人求助是一件很不太自在的事情，尤其是向陌生人尋求協助時、更是經常會讓人在內心上演不少小劇場，同時引發反胃等等不舒服的反應，那為什麼我們這麼排斥向他人求助呢？簡單來說，就是害怕被拒絕。
🔷心真的會痛
被拒絕的感受想必不太好受，而許多語言或者是文化中，都有類似「you make me hear break」、「被拒絕感覺心好痛」這種說法。而我們經常會將這種形容稱之為轉化，因為我們直覺上會認為「心痛」跟「身體實際受到傷害」兩者有本質上的不同，共同點大概僅在於兩者都會讓我們感到不舒服。
不過根據美國加州神經科學家 Naomi Eisenberger 的研究，被拒絕所造成的心理傷害（或者是被排擠、痛失摯愛等等）、跟身體受到實際傷害時，大腦處理社交心痛與身體疼痛的神經迴路是重疊的，也就是說「心痛」其實不僅僅是一種形容，而是事實。有趣的是，因為兩者在本質上相似，所以研究也發現止痛藥對於緩解社交心痛來說也有效果。
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🔷社交威脅
再深入探究為什麼我們不願意、或者是排斥向人求助背後的原因，可以將其總結為因為我們在求助的過程中會感受到「社交威脅」，而這些社交威脅又可以區分為幾種類型：
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🔸地位威脅
地位所指的是，與他人相比，自己的價值或者是重要性。我們會不時比較自己在群體中的地位、以判斷他人是否尊重自己，這也造成我們經常策略性的把自己與能力、處境較差的人相比，以維持自己心理上的地位需求。
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🔸不確定性威脅
人類天生對於不確定性感到不自在，假設我們無法掌控事情會如何演變、便不容易先行準備，如此一來只能選擇被動的因應，這種不確定性會對我們的心理造成極大的壓力，也因此心理學指出我們寧願選擇確定性高、報酬率低的選擇；也不願意做出不確定性高而期望值高的決定。
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🔸自主權威脅
延續前述的不確定性威脅，即使我們知道未來會如何演變、但是若我們沒有能力去控制或者是因應，那麼即便提早知情也無法改變事實。這種「操之不在我」的情況會帶給我們極大的痛苦，因為我們沒有自主的權力。就如同現今社會不少年輕人深感努力奮鬥也無法扭轉階級複製，便陷入憂鬱或者是索性選擇放棄。
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🔸人際關係威脅
人際關係指的是我們的歸屬感、以及與他人之間的連結。由於人類是群居動物，人際關係對於生存來說至關重要，也因此我們對於人際關係的敏感度非常高，即使我們只受到一些微不足道的拒絕，都會對我們的心理造成不小的衝擊。
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🔸公平威脅
人類天生就非常注重公平性，當我們看到他人受到不公平的對待、往往會義憤填膺，若我們自己受到不公平的對待時更會感覺到極度的不適。在此影響下我們甚至會為了讓不公者付出代價進而犧牲自己的權益，有些看似不理性的行為，若將心理層面的需求加入考量後便能夠理解。
綜合以上五種社交威脅後，便不難想像為什麼我們這麼排斥向人求助。首先當我們向人求助時，很多人潛意識會覺得自己是自貶地位（地位威脅），同時我們不知道對方會如何回應（不確定性威脅），而且只能接受他人幫助或不幫助的決定（自主權威脅），假設被對方拒絕，又會讓我們感覺到人際關係威脅與公平威脅。
難怪我們對向他人求助感到如此的不自在，因為一個行為便能夠同時滿足所有的社交威脅。
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🟥求助的三大方法
俗話說「助人為快樂之本」，我們也通常能夠從幫助別人的過程中獲得快樂與成就感。由於人類是群居動物，群體內互相協助能夠大大提高群體存活的機率，也因此這種這種特質便內化成我們的天性。
不過求助在本質上是透過他人付出時間或者是金錢以滿足自己的需求，要如何有技巧的求助以獲得他人發自內心的協助便很值得我們探討，書中提出三個方向作為指引：
🔷塑造內團體感
我們都偏好幫助「自己人」，也就是與自己隸屬於相同種族、宗教、團體甚至是有任何共同點的人，因為我們潛意識會認為幫助自己人之後會換得等同的回報，並且提高這個「內團體」延續的機率。換句話說，當我們幫助外人，除了可能得不到回報外、還會威脅到自己群體的利益。
這種特性很大程度的影響了世界上各個國家、企業、團體以及個人的行為，有許多戰爭或者是歧視行為也往往是基於雙方認為彼此不是自己人這種基礎上。不過這部分就扯遠了，先聚焦回本書主題：如何塑造內團體感。
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🔸強調共同目標
內團體感有個很關鍵的要素，就是團體內有沒有共同的目標，根據研究指出，光是在求助的過程中提及有人「一起」、「共同」完成某件任務，就能夠很明顯的提高參與者的動機與付出程度，因為此時參與者會覺得有別人跟自己「一起」完成某項任務，這種利害關係一致的立場能夠激發人的動機。
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🔸找出共同敵人
跟共同目標相比，共同敵人有時候更能夠凝聚團體的向心力。
在政治上這種特性經常被使用，像是強調若對手贏得選舉、可能會讓社會動盪、人民失去競爭力或者是讓敵國得利，因為對人性而言跟獲取利益相比、人類更害怕損失，而當彼此有共同的敵人時，更能夠激起同仇敵愾的心理。
而且有時候我們會付出更大的努力往往不是為了自己、而只是為了不讓他人得利。在職場上則大多將競業或者是其他競爭者視為共同的敵人，在有相同敵人的情況下便能夠有效提高對方提供幫助的機率。
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🔸談共同感受
前面提到內團體感有個因素就是彼此是「自己人」，實務上則可以從共同經驗或者是客觀特性兩者著手。
共同經驗可以尋找雙方對於某個議題的立場、或者是曾有過相同的經驗，客觀特性則可以是雙方的背景、學校或者是興趣等等。我們對於跟自己相似的人會有比較高的好感度，因為這隱含著彼此有著共同的體驗與身分。
這種方式比攀關係或者是尋找共同朋友還要來的有效。
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🔷引發正向的身分認同
我們每個人都希望自己是個好人，而要證實這件事情往往不能透過「自以為」來達成，在實務上則經常透過他人的認同以及實際落實才得以成立。換句話說若我們自認為是個樂善好施的人、在碰到他人尋求協助時便會傾向抓住這個幫助人的機會，進而驗證自己的身分認同。
當我們在尋求他人的協助時，必須觀察到這個人的價值觀與身分認同是什麼。
舉例來說像是以相同的動保團體捐款而言，對喜歡動物的人來說，就可以著重在捐款如何幫助這些流浪的動物、以及如何改善牠們的生活；而對於不那麼喜歡動物的人而言，就要著眼在守護家園以及維持環境整潔為訴求，以避免流浪動物造成環境的破壞。
能夠誘發每個人內心的那個身分認同感，便能夠在求助的過程中同時給予其證明自我認同的機會，提高其提供協助的機率。
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🔷讓幫助者知道自己的協助有什麼效果
人生的意義是什麼？人類的一生在追求什麼？這兩個問題可以說是人類歷史上的大哉問，在許多領域中都有不少專家提出其洞見與觀察，像是著名哲學家佛洛伊德便認為，人性就是在追求快樂與迴避痛苦。
不過近代的研究指出上述兩者並不能完美的解釋人類的行為，像是新生父母為了照顧小孩所付出的辛勞；運動選手努力不懈的奮鬥；新創者超時工作的付出；士兵在戰場上不顧自身安危的衝鋒陷陣等等。 都不能夠用單純的追求快樂與迴避痛苦來做解釋，探究上述行為背後的原因，可以從追求「有用感」來做解釋。
希望自己的行為能夠發揮影響力、能夠在這個世界上造成一些改變，是許多人行為的內驅力，像是許多慈善團體或者是志工，面對付出沒有回報的情況卻還是能夠任勞任怨、甚至付出自己的青春，無非是希望自己的付出能夠改善他人的生活、或者是改變他人的一生。這種「有用感」賦予了我們人生的意義。
換句話說，當我們向他人求助時，若能夠同時說明他的幫助將帶來什麼改變，同時在他人提供幫助後回報後續的進展，便能夠有效的讓幫助者能夠感受到「有用感」、也就是讓他知道他的付出是有意義的，如此一來除了能夠提升其幸福感、也提高了他下次提供協助的可能性。
許多研究皆指出若我們明知道自己的努力是徒勞，便會完全失去動機、長期缺乏效能感的情況下就會引發憂鬱症，易地而處，若我們知道提供協助後對事情沒有幫助，那我們還會提供協助嗎？
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🟥小結
本書一開始提出了一個很有趣的觀點，許多研究發現我們往往嚴重低估他人願意幫忙的機率，因為我們經常著眼在求助本身會造成他人的困擾、占用他人的時間與資源等等，但是卻忽略了他人拒絕所需要承擔的心理負擔。
換句話說跟求助者的內心戲相比，拒絕求助所需要的勇氣可能比你我想像中還要來的大，因為拒絕當下同時隱含著自己不是個樂於助人的人。不過即便他人同意協助，在這種不是發自內心的情況下，我們也很難得到高品質的協助。
書名原文 Reinforcements 是心理學的重要名詞「增強作用」，簡單說有兩層涵義：其一是透過外在的資源來強化自己的能力；其二是透過激勵獎賞等方法來讓人表現出我們預期的行為。而中文書名《好好拜託》則是其含義的展現，了解我們求助背後的心理機制並且將技巧落實，求助這個行為對於求助者與協助者來說便可以是雙贏。
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