簡單來說，覺得是大家都需要閱讀的一本書。因為本身有心理諮商的背景，在閱讀心理相關書籍的時候多少有些索然無味。但本書深入淺出，文理通暢，其他心理經典常見的毛病，例如語句不通、文化差異過大等，本書都處理的非常良好。全書的編排邏輯清晰，舉例也十分實用，方便讀者逐步檢視並認識自己的溝通模式。
本書先從如何信任關係的基礎談起，作者們稱之為HEAR原則，分別是誠實（Honesty）、同理心（Empathy）、自主（Antonomy）、回映（Reflection）；且逐一解釋並加以舉例，我想即使缺少心理學相關背景也會覺得十分易讀。
爾後，作者們提出四種溝通風格/類型，並解釋各有其好與壞的部分，協助讀者檢視並且學習不同的溝通模式，並透過大量的例子加以練習。
自認為十分擅長溝通的我，在閱讀的過程中明確的看到自己的缺點，並透過書中的建議與步驟思索該如何改變。也了解到過去某些事件的發生，其實是溝通過程出現了失誤導致不良的後果。我覺得本書對於自主探索、個人成長都十分有幫助。
