職場上，向上、同事間、向下溝通之場合無所不在，誠如作者所言，這本書可以做為工具書，針對各種不同情境，找到溝通的最佳解；這本書對職場菜鳥如我之輩，也如教戰守則般，協助我避開不少地雷，讓許多溝通場合事半功倍！
以我自己而言，獲益最多的部分當屬和客戶電話溝通的部分，多數來電我都能即時瞭解對方需求或是擔憂的點，針對問題予以適當回覆或安撫情緒；雖然不能每通來電都能盡善盡美地答覆，但當有客戶因我獨立協助而豁然開朗的成就感，最為振奮人心！
