這是一本淺顯易懂的溝通書，運用狼與長頸鹿的特性，來說明溝通的型態，狼語象徵的是支配與評斷為主的溝通方式，帶有攻擊性的傷人說話方式，造成彼此的痛苦及折磨，狼的世界裡只有絕對的真理，狼總是覺得自己是對的，如果他批評別人哪裡錯了，根據他的信念就是說明真理而己。而為了要凸顯自己是對的，便會使用威嚇、獎賞、懲罰、利誘，或是讉責、辱罵、蔑視、攻擊的方式，擊垮只要他認為是不正確的對象。
而在長頸鹿的溝通方式則是放下評價、詮釋及不對安全感啓動的反擊；他會設身處地的為他人著想，體貼他人意味著，不抱持成見，以開放的態度察覺他人當下的感受，以及他們的需求，並學習如何表達。
書中有幾句話讓我印象深刻～
1、話語，可以是橋梁，也可以是高牆。
2、溝通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀劍。
3、溝通，就是為了讓雙方的關係更有愛與理解。
4、世界上有個地方，那裡沒有對和錯，我們將在那裡相遇。
5、人類智慧最高的表現形式，是觀察而不作評斷。
