無論時何種工作，都會需要運用到業務的技巧，從說服他人、幫個小忙、或是請老闆加薪或是更改計畫等，並非只有業務才會用到，只是我們無意識的運用到，作者把這些技巧簡化成5個步驟。
1.計畫:自己想要、需要什麼，為了達成目標應該做些什麼事前準備
有了事前準備，即使遇到跟自己想像不符的情境時，也能做好應對
2.尋找機會:訓練自己傾聽、發現生活中的各種機會，很多機會是"順便問一下"的。在非預期的時候發現的"非正式銷售行為"
在對的時機請求，主動爭取機會，結識許多人並保持聯絡，也許在某些時刻能夠互相幫忙
3.建立信任關係:和對方進行有效的溝通
當一個好的聆聽者，理解對方的需求而不是為了自身利益滔滔不絕的奪取話語權
從輕鬆的閒聊開始在到主題，有助於雙方互相了解與產生親近感
建立個人品牌，讓他人在尋找幫手或是推薦人選時能夠想到你
4.勇敢開口問:不要害怕被拒絕的恐懼，在適當的時機提出請求
人們對於被拒絕總是有許多的恐懼，有一個研究指出，當人們等待請求的回覆時，大多數人的預期都是NO，
但在某個方面來看，如果被請求的人對於給予NO的回覆，心中會產生內疚，如果先前拒絕過一次就更是如此
書中對於這點提出幾個思考的方向
1.如果開口要求，我會得到什麼、失去什麼?
2.最糟糕的結果是什麼?
3.如果聽到NO，我要怎麼做?
5.後續追蹤:即使被對方拒絕，也不要因此失望，對於幫助過自己的人表達感謝之意
如果對方拒絕了自己的請求，那就為了下次的成功繼續請求下一個人，不要讓被拒絕的經驗阻礙自己前進
"接受NO、並不表示之後都是NO，也不會永遠都是NO，只是現在是NO"
喜歡的話
良好聆聽的關鍵，就是在不預設立場的情況下，聆聽別人的問題和請求
面對你爭取不到的事，提醒自己先別意氣用事，做好計畫，想好要說那些話、願意做那些讓步。計畫，能讓你擺脫平時的情緒反應和慣性思維
