最近一些事件，發現自己會有避免衝突場面而逃避，或是感到壓力而延遲去處理的傾向，為了面對這樣的問題，便找了此本書參考。書中定義的「高難度對話」：那些覺得有點難以啟齒、不太好意思開口，但又事關你權益（或形象）的事情，而高難度對話是衝突的前身，很多時候其實是害怕面對衝突。在書中，作者提到一般人面對高難度對話中最常出現的心理陷阱：1.情感投入。也就是當局者迷，對太喜歡或太討厭的人事物，無法客觀表達自己的想法或疑問，而會選擇性的看或聽。2.需求，當一方是非要不可的需要某樣東西時就會失去衝突的勇氣 。3.恐懼：害怕被討厭或是被認定是難搞的人。4.自我防衛。因而了解了自己為何對於這種對話場面壓力這麼大。第二部分作者提出了四種工具可供使用在高難度對話：1.望：去觀察對方的非語言訊息、2.聞：傾聽對方，因文字是有侷限的，我們亦可透過音調、回應的速度、對方表述的模式去觀察；同時也要檢視自己說話的方式是否讓對方感到有距離（築牆）、常使用不確定的回應、極端用詞或是過度減簡化的措辭，盡量讓對方處在一個安心的對話情境、3.問：透過提問可以更靠近對方的想法，而在提問的過程中便同時可運用望及聞的技巧。4.切：透過望、聞、問統整後去做出讓自己舒心的決定。在最後作者也提醒，與人相處不可能沒有衝突，除非是兩人距離太遠或是一方逃避，不然經由高難度對話其實可以讓兩人更理解對方的感受想法。
