剛開始看到這本書名就覺得應該就是在說我們工作要樂在其中吧，工作要讓我們感動，如果對這份工作感覺到很棒、很感動的話工作才會有熱情，才可以做得很久但一翻開會發現跟想像完全不一樣。這本書的作者是JR九州會長，雖然JR是運輸業但也算是服務業，所以這本書就講了很多服務心法，要如何讓搭乘的乘客覺得一搭還想再搭，如何打造七星列車，如果當我們今天是顧客，我們會覺得什麼樣的服務是很棒的？什麼樣的服務會讓我們感動呢？感動有三種層次：為顧客著想、看到顧客的行動給予相應的服務還有想到顧客還沒想到的你就已經先提供給他。
另外也有提到消除煩惱的三大良方：說出煩惱的內容、將煩惱寫在紙上、跟討厭的人見面，說穿了就是「行動」兩個字。
個人認為這是一本對人生經營很有幫助的一本書。
