這本書強調的重點：「心理安全感」
無論何時，任何人都可以針對組織或團隊的整理績效，暢所欲言發表意見，提問或指出錯誤的地方。
(1)心理安全感四要素
1.暢所欲言：最重要的基礎，團隊如果不能提出意見或想法，那便無法與他人互動並提高績效。
2.互助：擁有這要素的團隊，成員間能尋求支援與合作。
3.挑戰：團隊勇於創新實驗，嘗試錯誤，並能從經驗中反思。
4.歡迎新事物：因應社會變化，多元觀點與包容永續，這是不可或缺的一環
(2)心理安全感變化三階段
1.結構與環境：公司內部權力、職業種類行業上的限制。
2.關係與文化：組織及團隊的歷史，及過去習慣導致行為。
3.行為與技巧：採取行為時機，並用技巧做出正確行為。
(3)打造心理安全感
1.把自己放在問題中：
人擅長在別人身上發現問題，卻將自己置於問題之外，把自己放進問題，有同理心且能給予反應回饋。
2.反思自己的行為
推卸責任，一昧指責，不是良好的改善組織，而是經由反思自己，自認自己需要改進的地方，並幫助成員成長「你」必須帶頭改變
(4)心理彈性三種行動模式
1.面對必然發生的困難，接受無法改變
2.朝價值觀前進，致力可改變的事
3.有意識的分辨可改變/不可改變的事
