在生活中，跟人交談就幾乎會收到回饋。但什麼是回饋？廣義來說，只要收到與自己相關的資訊就可稱之為回饋。作者把回饋分為三種：一、評量：得知自己目前的狀態；二、指導：讓自己把時間花在對的地方；三、欣賞與肯定：使自己得知自己的付出是有價值的。
而當我們發生衝突時，有時是雙方搞錯回饋的種類；有可能是給予的回饋太曖昧不明，例如說：「你穿這件不好看」，是這件衣服不適合我，還是偷偷暗示我不會穿搭？
或是明明是想透過對方給予信心，但收到的回饋卻是指導。
而不接受對方的回饋，有時也可能是人的因素：換個人來說可能結果就不一樣。
雙方的角度、所知道的事件不一樣也往往是回饋的衝突點。如果雙方願意退一步，將兩邊手上有的線索拼出事件的原貌，回饋的衝突就可以減少。
這本書將回饋寫得如此細，但在對話中往往不允許停頓過久，所以一時間可能會發現自己進步有限，需要更多的時間和機會練習才能慢慢改變。
