2021-03-03

你問對問題了嗎?:重組問題框架、精準決策的創新解決工具 BY 貳團 麗莎塞翁💃🏿🐻

問對問題、解決對的問題,一直以來都比「解決眼前問題」來的重要,終於有一本書好好交代大家思考如何問對問題或是檢核問題對不對了!

《你問對問題了嗎?:重組問題框架、精準決策的創新解決工具》這本書有兩個核心概念要交給大家:

1⃣設定問題框架的方式,會決定你想得出怎樣的解決方案。
2⃣改變看待問題的方式(也就是重組問題框架),可以幫助你找出更好的解決方案。

我覺得他用了一個很有趣的舉例─「電梯太慢」的問題

書裡首先提到說:「問題找上你時往往已經先有預設立場。現實生活中多數問題都是如此,早有人為你定下框架:要解決的問題就是『電梯太慢』。」

也因此,多數人就會直接忙著找出解決方案,但未注意到問題框架,就開始提出如何讓電梯跑快點的方法:該把馬達升級嗎?還是該為大樓安裝新電梯?

而如果用運這本書提倡的「重組問題框架」,這題的解法就會變成:「你拿這個問題去問大樓管理員,他們會告訴你一個更巧妙的解決方案:在電梯裡裝幾面鏡子就好。事實證明,這樣就能有效減少客訴問題,因為當大家看著令人著迷的東西(也就是他們自己),就會忘記時間。」

很有趣XDDDDD

也因此我覺得「重組問題框架」是一個很棒的概念,他或許不是新的,但這本書有系統跟邏輯的提出實務詮釋的方式。

這本書分成三大部分:第一部分主要在定義何謂「重組問題框架」,我覺得所有人至少都可以站在書店把這章讀完。像是他會去定義解決問題跟想出對問題的新觀點:

👉想有效解決問題,需要不斷循環重複三個步驟:
1.建立問題框架(以及重組框架):決定該把焦點集中在哪裡。
2.分析問題:深入研究已選定的問題框架,試著加量化並了解進一步的細節。
3.解決問題:實際開始處理問題,內容包活進行實驗、製作原型、最後實施完整的解決方案。

👉想找出對某個問題的新觀點,有兩種方法:
1.深究框架:想重組問題框架的時候,先深入研究原本的框架細節。
2.打破框架:直接跳出原本的框架,採取完全不同的觀點。

第二部分是在逐步的介紹如何運用這套方法;第三部分則分享了一些實際運用上會碰到的回饋或問題。

如果你本來就已經很會問問題但不知道如何導正別人的問題,很推薦看第一章(即可哈哈,當哲學書看);但如果你覺得你不太會問問題、或常常忙著解決錯誤的問題,整本書都很推薦~