說話時，若稍微改變了一點點情緒、語調、表情、動作等，皆會讓聽者有天差地遠的感受，也許說者無心，聽者有意，誤會也伴隨而來，遇到這種狀況想要洗白，就需要花費大量的心力去解決。是否您也曾經遇過這種狀況呢?
內容教導許多通用的方法，不論是透過「口說」的方式，亦或是「文字」的書寫，都可以完全把心裡的話傳達給對方知道---你想要傳達什麼樣的感受、想要為對方加油、或是怎麼樣婉轉的讓對方把你的建議聽進去等，都是有一定的小技巧。而彼此間也需要換位思考，進一步了解對方的整體處境，而非只是只針對「某個問題」進行解決，因為有因才有果。
不僅可適用在工作上，運用在人際關係上、社交場合等也是相當適用；舉例書中幾個例子：
1.投其所好：要先了解你面對的是什麼樣的人，再針對實際狀況進行調整和應對，最後想要成交某筆交易的機率也就很大了!
2.使用動詞：當別人或者你自己想要去做某件事情的時候，我們通常都會強調這件事有多好、對你多有幫助等話語，但是我們可以改個說法，讓這件事情更有執行力，而且更有衝勁，就可以用「去吧!」、「我們走~」，讓做這件事情有一個很直接並強而有力的支持。
說話的方法，是透過對話與人建立和諧關係的方法，同時也要透過觀察學習而來，並且要在學到新的東西時，在三天內就可以把它實際運用在社交、工作上。
