心得：精準且簡單的制度，是面對未來複雜、不確性的經營之道
本書作者是前「無印良品」社長，松井忠三。
松井忠三在2001年接下良品計畫會長時，
公司虧損達38億日圓，
股價從逼近2萬日圓，一路跌破3000日圓。
然而，松井卻在短短兩年內，
就讓業績從谷底翻身，
甚至創下史上最高的紀錄。
此段參考：https://www.managertoday.com.tw/books/view/52604
在這本書中，
提及無印良品谷底翻身的原因之一是：
制度建立。
你可能會好奇，
制度建立？
2001年時，無印良品已經成立20年，
1999年曾創下營收1066億日圓的好成績，
這絕對是間大公司，
難道制度建立不夠完善？
作者認為，
是因為公司中充斥「經驗至上主義」，
凡事聽從主管和前輩的指示，
跟不上時代的需求。
公司中各項管理制度、工作方法欠缺統一，
無法形成致勝的組織文化。
作者指出，
任何工作都可以建立制度。
無印良品每個店面都有指導手冊，
叫做「MUJGRAM」。
店鋪開發部與企畫室等總公司的業務項目也有指導手冊，
稱為「業務標準書」。
這兩份「指導手冊」中記載了無印良品各項工作的技巧、態度與細節，
從公司的經營、商品的開發、賣場的陳列，
乃至於如何接待顧客都有精要的說明。
MUJGRAM總計有2000頁，
其中穿插了許多照片、插圖以及圖表。
依照維基百科的記載，
MUJGRAM總計13冊，分別為：
踏入賣場之前、收銀業務、承接訂單、
配送／自行車、佈置賣場、商品管理、
經理、勞務管理、危機管理、開店準備、
店鋪管理、店鋪系統、歸檔。
書中舉出製作的方式：
先檢視每工項業務，找出無謂的部分，同時考量
1.這項業務是否真的有其必要?
2.有沒有做得不夠的業務項目?
例如：MUJIGRAM有一節叫「賣場的基礎知識」，裡頭是這樣寫的:
何謂『賣場」
是什麼:銷售商品的場所
為什麼:為了提供顧客一個好逛、好買的場所
何時做:隨時
誰來做:全體店員
作者提醒，
無論是何種制度都撐不過十年，
必需要緊盯著工作上的問題持績思考、持績行動，
必然能夠逐步進化。
當然，推薦序中，
台大國企系教授湯明哲也指出，
台塑的管理事實上就是「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦」，
而無印良品單靠建立制度就能使公司轉虧為盈的例子，
還是非常罕見。
