我最近跑去挑戰業務工作，
第一次當業務。
做電話銷售，
打了831通都沒成交，
12天就陣亡被前東家開除了。
書中說有幾種人適合做電話銷售:
1.演員或戲劇系畢業生
受過專業聲音訓練，
可以把情緒放進聲音，
吸引顧客。
2.研究所學生
適合銷售需要專業知識的產品，
如電腦軟體、醫療器材或用品、工業用產品
3.曾工作過但因照顧孩子放棄工作的家庭主婦:
小孩長大後尋求事業第二春
4.退休人士:
有專業能力的退休人士因歷練夠，
很適合電話銷售。
5.殘障人士:
因不用外出見客戶，
且殘障人士就業機會少，
從事電話銷售的工作穩定性高
具有以下特質的人適合做電話銷售:
一、聲音品質好
二、反應靈敏
三、正直誠信
四、學習力強
五、抗壓力強
六、包容力強
七、毅力強
電話銷售需要你來我往，
如果業務自說自話，
容易引起反感。
最好的銷售過程是自己說1/3、
準顧客說2/3,
就能維持良好的雙向溝通模式。
電話銷售目標分主要目標、次要目標。
主要目標:
你最希望在這通電話達成的事情。
次要目標:
當你沒有辦法在電話達成主要目標，
你最希望達成的事情。
如何判斷一個銷售人員是否擁有良好的聲音技巧:
1.重音起伏
2.語氣
3.措辭、用字
4.音量大小
5.說話速度
6.發音
NLP將人分成三種類型:
視覺型:
視覺型的人用視覺認知來了解這世界，
習慣以視覺化畫面來思考，
說話時會用很多與視覺相關的字眼:
我看到的畫面是...
你可以用這樣的角度看這件事情...
我無法描繪我的看法...
聽覺型:
聽覺型的人用聽覺認知這個世界，
他們習慣用聽覺來理解事務，
說話時會使用大量和聽覺有關的字眼:
你聽到我說的嗎?
讓我告訴你，我的意思...
這件事聽起來很有意思...
感覺型:
感覺型的人用感覺來認知這世界，
有時她們顯得很感性，
說話時會用很多感性的字眼:
我對這個決定很滿意。
我和你有相同的感受。
這件事讓我很感動。
這個點子很刺激。
銷售人員可以在電話中以客戶的常用字眼來判斷他們是屬於哪一類型的人，
接著調整說話方式以進行同步溝通。
電話銷售高手的心理建設與自我成長:
(1)把準客戶的拒絕當成是磨練銷售技巧的工具。
(2)不要讓上一通電話的情緒，影響到下一通電話。
(3)接受每一天會接受到許多NO的事實。
(4)事先在腦袋中預演自己成功進行電話銷售的每一步驟。
(5)控制自己的情緒。
(6)當情緒低潮時，回憶成功案例。
(7)不要擔心可能會丟掉生意。
(8)永遠保持正面思考的態度。
(9)記住你的服務、商品是在幫助客戶，而不是低聲下氣要求訂單。
(10)保持幽默感。
(11)說話要有熱忱。
(12)保持健康。
(13)經常自我反省。
(14)在工作之餘努力充實自己。
(15)和成功人士學習。
(16)透過不斷練習，將所學的新技巧、新觀念化成習慣。
雖然很可惜無法在電話行銷這塊累積經驗，
不過和客戶接觸過程時，
我還是有一些收穫，
例如當我打給氣球店，
我才知道當你帶五顆氣球以上，
無法進捷運站。
當我打給原住民商店，
對方跟我說魯凱族有親人過世，四十天無法工作，要守孝。
要我四十天後打再打來。
使我想多了解原住民的文化、習俗。
這短短12天最大的收穫是電話行銷使我開始不怕被別人拒絕。
